Muito legal o local, ganhei um pedacinho do chocolate com pão de mel para experimentar e a moça, que ouviu sobre meu noivo, deu um pedacinho para levar a ele... Maravilhoso o local gente... e eles ainda fazem café colonial no local... com esse frio.... TUDO DE BOM!!!!
sexta-feira, 3 de junho de 2011
Dos deuses hummmmmm...
Muito legal o local, ganhei um pedacinho do chocolate com pão de mel para experimentar e a moça, que ouviu sobre meu noivo, deu um pedacinho para levar a ele... Maravilhoso o local gente... e eles ainda fazem café colonial no local... com esse frio.... TUDO DE BOM!!!!
sexta-feira, 20 de maio de 2011
Nem tudo acaba em Pizza...

sexta-feira, 13 de maio de 2011
Atendimento irregular
Fui até a C&A em duas oportunidades há alguns dias, em uma delas logo fui atendida por um vendedor quando ele percebeu que eu não estava encontrando o que procurava.
Assim que eu disse o que precisava, ele buscou no estoque uma peça de uma coleção que nem havia sido colocada na loja. Um ótimo atendimento.
Já em uma outra vez, fui até a loja, e precisava falar com algum atendente para resolver algumas coisas, mas na loja só haviam os caixas trabalhando, e mais ninguém para dar um apoio.
Resultado, fui embora sem o que eu queria.
Seria bom que houvesse um atendimento bom e uniforme, para que a qualidade fosse mantida, e não existisse somente em ocasiões isoladas.
Levando Mijada
Quarta-feira fui almoçar no Condor do Bigorrilho e presenciei um ato extremamente anti-profissional. A atendente do restaurante começou a brigar com a moça do caixa só porque o suco de um cliente foi com gelo e ele queria sem.Para refrescar!!
Nos dias quentes nada melhor que um bom sorvete! Ainda mais quando se tem uma grande variedade de sabores para escolher! mas quando isso acontece surge a duvida, qual sabor escolher?
Esta duvida não permanece muito tempo com os clientes que vão à Sorveteria Carlesso no centro da cidade de Almirante Tamandaré.
Foi até lá com alguns amigos no final de semana passado, e na hora de escolher os sabores ficamos na duvida sobre qual é o melhor, e ao perceber isto a atendente logo se prontificou e perguntou, querem experimentar?
Quem estava na duvida logo se decidiu, e a sorveteria causou uma boa impressão a todos.
Salão de Beleza DUO Beauty Hair...

sexta-feira, 6 de maio de 2011
Grrrrrr 2
Grrrrrr 1
Faz alguns dias que minha senha da internet está bloqueada por motivo de tentativa de invasão (tudo bem meu antivirus está capengando) e isso faz com que a senha senha normal também bloqueie, então fui lá desbloquear.
Primeira tentativa: A moça, super gentil, desbloqueou no atendimento fora da agência mesmo e eu saí feliz da vida, a senha da internet estava funcionando... a senha do caixa.. ops... continuava bloqueada... mas tudo bem... é só ir lá de novo e falar com a menina...
Segunda tentativa: A moça não estava lá... conversei com outra menina e ela não tinha acesso para desbloquear, pediu para aguardar um instante e falei com um dos funcionários que me disse que era preciso pegar uma senha e entrar na agência. Então questionei, pois a outra menina havia desbloqueado ali mesmo, em menos de 2 minutos, então tive que ouvir o seguinte: "A moça tem acesso, eu sou café pequeno aqui"! ( *_* ) cri cri.
A menina me deu a senha e pra variar fiquei presa na porta giratória com a minha super mega bolsa. IRRITADA, pois tinha uma reunião às 16:15 do outro lado da cidade e já era qse 16:00, devolvi a senha e fui embora.
Terceira tentativa: Saí me quebrando do trabalho e cheguei 16:00 em ponto. Já estava tudo fechado e não me deixaram entrar, falei com um menino que estava guardando os equipamentos, expliquei a situação, ele conversou com uma pessoa dentro da agência e disse que era pra eu aguardar um instante que uma moça iria me entender...
20 minutos depois, o mesmo homem da vez passada pegou meu cartão, colocou no caixa eletrônico e disse que estava bloqueado mesmo (ohhh sério) e que só no outro dia poderiam me ajudar.
Adivinhem... fiquei super feliz da vida e disse que a próxima vez que voltasse ali era pra fechar a conta!
Acho muito injusto horário de banco, pois a maioria não fica parte do dia desocupado pra fazer os horários deles... é rídiculo isso... continuo muito irritada com esse descaso e ainda estou pensando seriamente em fechar minha conta no banco.
Deixo aqui minha desaprovação a este atendimento.
Cine Plus... Shopping Jardim das Américas

sexta-feira, 29 de abril de 2011
Comida como deve ser!!!
Para quem não tem muito tempo disponivel, mas quer comer bem, e permanece nas imediações do PakShopping Barigui, um bom lugar é o Le Magu, um restaurante que tem de comida caseira como arroz, feijão, bife e batata frita, até saduiches tradiciomais como o X salada.
O serviço normalmente é mais rápido que as outras opções que ficam do shopping.
Nota 10 para a comida!!!
Picanha é tudo de bom!
Paciência!!!!!


Bom com certeza eu não sou a primeira pessoa a receber cartões de crédito sem solicitação.. e quando precisamos cancelar nos deixam horas aguardando na linha...Pior de tudo é quando você não solicita e nem recebe nenhum cartão, mas descobre somente quando tira um extrato de sua conta no banco e identifica descontos de anuidade sem ao menos ter esse cartão!!! É mole???? Pois é isso aconteceu comigo.. Banco Bradesco !!! E quando perdemos a paciência somos apenas pessoas extressadas!!!! Prestem atenção.. pq com certeza isso acontece com muitas pessoas!!!
Bjs
Leo
Atendimento 10
Um cantinho, um violão e uma bela caipirinha...
Muita calma nessa hora!!!!!!
Quando temos um momento de lazer acabamos criando expectativas..Quando temos experiencia entaun....
Mas quando nos decepcionamos tudo vem a baixo!!!
Foi assim que em uma tarde de sábado, após um trabalho fervoroso na biblioteca resolvemos tomar um delicioso sorvete no Bob's, apenas não imaginavamos o belo atendimento que receberiamos!! A atendente ficou mais de 10 minutos ao telefone com conversas paralelas com outra colega de trabalho... nos ignorou completamente... nem ao menos nos pediu para aguardar um minuto, claro neh com certeza o assunto dela demoraria muito mais do que isso rsrs!!!
Portanto galera.. a expectativa que criamos ou desejamos, seja por um simples sorvete ou
por algo de maior valor nem sempre é satisfatória!!!
Fica ai a dica... Bob's não mais!!!
bjkas
Leo
Em Busca da Saúde ou da Dor de Cabeça?
quinta-feira, 14 de abril de 2011
A Qualidade em Serviços e a Satisfação do Consumidor...
Encontrei este artigo na internet e achei interessante, gostaria de compartilhar estas informações sobre a Qualidade em Serviços e a Satisfação do Consumidor...
"Os estudos sobre a satisfação do consumidor absorveram esforços significativos dos pesquisadores em marketing, uma vez que o reconhecimento desse princípio básico de gestão possibilita um melhor monitoramento da satisfação do consumidor e, do desempenho da organização. De um modo geral, verifica-se que as pesquisas realizadas no âmbito nacional e internacional vêm analisando de forma significativa a importância crescente da qualidade dos serviços e quais posturas devem ser adotadas pelas empresas que visam alcançar excelência na qualidade de serviços. (Farias e Santos 2000; Marchete e Prado 2001; Cardozo 1965; Yi 1991 e Oliver 1997).
Compreender cada vez mais o consumidor é segundo Dubois (1998), uma necessidade imprescindível não apenas para as empresas, mas principalmente para as organizações que se assumem como orientadas para o mercado consumidor. (Figueiredo; Ozório e Arkader, 2002), afirmam que “quando o serviço prestado não atinge o nível de expectativas do cliente, há um problema de qualidade ou uma falha na prestação de serviço. Daí decorre que a compreensão da origem e da natureza das falhas é fundamental para a gestão da qualidade em empresas de serviço”.
Neste sentido, Marchetti & Prado (2001:57) complementa essa linha de pensamento, ao afirmarem “(...) atualmente, é lugar-comum reconhecer que satisfazer as necessidades do consumidor é um dos objetivos centrais das organizações. O desse princípio básico de gestão vem tornando cada vez mais importante o monitoramento da satisfação do consumidor como forma de avaliar o desempenho global das organizações (...)”.
As pesquisas de Grönroos (1995); Parasuraman; Zeithaml e Berry (1985; 1990), apontam que o nível de qualidade de serviço percebido pelo cliente é determinado pela diferença entre a qualidade esperada e a qualidade recebida ao longo de sua prestação. Para esses autores a qualidade de serviços consiste na discrepância entre as expectativas e as percepções dos clientes em relação a um serviço experimentado. Defendem a idéia de que a chave que assegura uma boa qualidade em serviço é obtida quando a percepção dos clientes excedem suas expectativas. A Qualidade Percebida (QP) no entender de Zeithaml (1987) é um julgamento do consumidor sobre a superioridade ou excelência de um serviço.
A Figura 1
apresenta o Modelo Conceitual da Qualidade em Serviços, segundo esses autores, enquanto
que a relação dos Gaps que o integram estão relacionados a seguir.

Figura 1 - Modelo Conceitual da Qualidade de Serviço – Modelo de Gap. Fonte: Zeithaml, Parasuraman, Berry (1990, p. 46).
Gap 1 – Representa a discrepância entre as expectativas dos clientes e as percepções da gerência sobre suas expectativas.
Gap 2 - Representa a discrepância entre as percepções que os gerentes têm em relação às expectativas dos clientes e as especificações da qualidade do serviço prestado.
Gap 3 - Representa a discrepância entre as especificações da qualidade de serviço e a prestação do serviço.
Gap 4 - Representa a discrepância entre o serviço prestado e a comunicação externa com os clientes.
Gap 5 - Representa a discrepância entre o serviço esperado e o serviço recebido."
Fonte: http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP2003_TR0207_0407.pdf
Autores: José Aparecido Victor Junior, José Luís Garcia Hermosilla, Helenita R. da Silva Tamashiro, Cláudia Rosa Acevedo.
domingo, 3 de abril de 2011
Centopéiaaaa....

Sapatos... uma paixão feminina!!!Muitos homens se queixam do barulho e do incômodo do salto alto, mas eles também adoram ver como as mulheres ficam elegantes quando usam esse tipo de sapato. Por isso meninas.. se vc's são apaixonadas por sapatos e sempre estão precisando de mais um.. (como eu rsrs), vai uma dica: Esse final de semana inicia a feira de sapatos.. "A Barateira", do dia 01/04 a 10/04.. fica na Av. Winston Churchill, 524 – Capão Raso... Aproveitem a variedade é grande e o preço melhor ainda!!!
Bjs
Leo
quinta-feira, 24 de março de 2011
Oi TV Clareza com os clientes não é um ponto forte!
terça-feira, 22 de março de 2011
Almoço com muita simpatia
Se alguém conseguiu vender seu peixe através do serviço prestado, esse lugar é o Soft Tacos do Shopping Barigui, além dos atendentes serem simpáticos, os meninos são bem humorados e o meu pedido saiu muito rápido.
Por R$ 9,90 almocei um belo prato com arroz, fritas e um gigantesco peito de frango a parmegiana, além da saladinha que acompanha. Para quem tem que almoçar todo dia no shopping ou em buffet a Kg é uma ótima opção, pois por um pequeno valor você almoça muito bem e não fica com fome depois de meia hora.
Recomendo 10 vezes se for preciso. Muito bom mesmo!!!
Bjooo
quinta-feira, 17 de março de 2011
segunda-feira, 14 de março de 2011
Cuidado!! Risco Físico

quarta-feira, 9 de março de 2011
O Restaurante Dom Antonio...

Capim Limão em tudo!
terça-feira, 8 de março de 2011
Josias Hot Dog - O mais saboroso de Curitiba
Esse slogan cumpre o que promete, apesar do atendimento às vezes deixar a desejar pela demora (ocasionada pela grande massa de pessoas) o Hot Dog do Josias deixa no chinelo qualquer Au-Au e a cada ano vem investindo mais em marketing (cartão fidelidade), além de outras promoções.São vários sabores diferenciados, além dos Hot Dogs doces. Dê uma espiadinha no cardápio deles aqui.
Eu recomendo!
Nota 10
segunda-feira, 7 de março de 2011
Tratamento VIP
domingo, 6 de março de 2011
Fale com a minha mão!
Não gostei, porém não é por isso que vou deixar de comprar algo lá, mas fica o alerta para que melhorem o atendimento.














